Generelle-forretningsbetingelser
Her finder du de generelle vilkår og betingelser for rejsebureauet Poot. Rettigheder kan kun udledes af de originale tyske almindelige vilkår og betingelser.
Om Rejsebureauet Poot
Rejsebureauet Poot overtager behandlingen af alle rejser, der er booket gennem RoyalRejser.dk. Rejsebureauet Poot GmbH er et rejsebureau, der blev grundlagt i 1967 med hovedkvarter i Emmerich ved Rhinen. Det tilbyder fremragende service til din ferie. Medarbejderne prøver at tage alle dine ønsker i betragtning til din personlige drømmeferie.
Forretningsbetingelser for firmaet Reisebüro Poot GmbH ved formidling af rejseydelser og pakkerejser
Status: Juli 2025
Anvendelsesområde for disse forretningsbetingelser;
Opdelt i afsnit A, B og C
De følgende forretningsbetingelser udgør, for så vidt de er gyldigt aftalt, indholdet af den vederlagspligtige aftale om forretningsbistand og formidling, der opstår mellem dig (herefter Kunde eller Rejsende kaldet) og Reisebüro GmbH, herefter forkortet som „Reisebüro Poot“, ved booking. De supplerer de lovbestemte regler i §§ 675, 631 ff. BGB (den tyske civile retsbog) og i tilfælde af formidling af pakkerejser eller samlede rejseydelser §§ 651a - y BGB samt artiklerne 250 og 251 i EGBGB (indføringsloven til BGB) og udfylder disse.
Læs venligst disse formidlingsbetingelser grundigt før din booking!
I betragtning af de lovgivningsmæssigt forskellige regler for formidling af rejseydelser og pakkerejser afhængigt af typen af formidlet rejseydelse, er disse formidlingsbetingelser opdelt i 3 afsnit.
De eksklusive regler for formidling af
A) en enkelt rejseydelse eller flere rejseydelser af samme art finder du i afsnit A i disse forretningsbetingelser
B) samlede rejseydelser finder du i afsnit B i disse forretningsbetingelser
C) en pakkerejse finder du i afsnit C i disse forretningsbetingelser.
Afsnit A: Regler ved formidling af en enkelt rejseydelse eller flere rejseydelser af samme art
Bestemmelserne i dette afsnit A om formidling af en enkelt rejseydelse eller flere rejseydelser af samme art i henhold til § 651a, stk. 3, 1. sætning BGB gælder udelukkende, hvis den formidlede rejseydelse hverken er en del af samlede rejseydelser efter afsnit B eller en del af en pakkerejse efter afsnit C. I dette tilfælde er kunden ikke lovpligtigt informeret via en formular.
1. Aftalens indgåelse, lovbestemmelser, oplysning om manglende fortrydelsesret
1.1. Ved Reisebüro Poots accept af kundens formidlingsopgave indgås der en aftale mellem kunden og Reisebüro Poot om formidling af rejseydelser. Opgaven og accepten kræver ikke en bestemt form.
1.2. Hvis opgaven afgives elektronisk (e-mail, internet), bekræfter Reisebüro Poot straks modtagelsen af opgaven elektronisk. Denne modtagelsesbekræftelse er endnu ikke en bekræftelse af accept af formidlingsopgaven.
1.3. Ved formidlingsopgaver i elektronisk handel gælder for aftalens indgåelse:
1.3.a) Kunden bliver forklaret forløbet af den elektroniske booking i den pågældende applikation fra Reisebüro Poot.
1.3.b) Kunden har mulighed for at rette sine indtastninger, slette eller nulstille hele bookingformularen; denne mulighed forklares.
1.3.c) De sprog, der tilbydes til gennemførelse af aftalen, angives. Det juridisk gældende sprog er udelukkende tysk.
1.3.d) Hvis aftaleteksten gemmes af Reisebüro Poot i onlinebookingsystemet, informeres kunden herom og om muligheden for senere at hente aftaleteksten.
1.3.e) Ved at klikke på knappen "zahlungspflichtig buchen" (bindende bestilling) tilbyder kunden Reisebüro Poot at indgå formidlingsaftalen bindende. Kunden er bundet af dette tilbud i 5 hverdage efter afsendelse af den elektroniske erklæring.
1.3.f) Kunden modtager straks elektronisk en bekræftelse på modtagelsen af sin booking. Denne bekræftelse er endnu ikke en accept af formidlingsopgaven.
1.3.g) Afgivelsen af formidlingsopgaven ved klik på "zahlungspflichtig buchen" skaber ikke en ret for kunden til, at en formidlingsaftale eller den formidlede aftale ifølge kundens bookingdata indgås. Reisebüro Poot står frit i beslutningen om at acceptere kundens tilbud eller ej.
1.3.h) Aftalen indgås ved, at Reisebüro Poots ordrebekræftelse modtages af kunden.
1.4. Parternes rettigheder og forpligtelser, medmindre tvungne lovregler siger andet, fremgår af de individuelle aftaler, disse forretningsbetingelser og lovbestemmelserne, især §§ 675, 631 ff. BGB om vederlagspligtig forretningsbistand.
1.5. Kundens rettigheder og forpligtelser over for kontraktspartneren for den formidlede ydelse bestemmes udelukkende af aftalen med denne, især – hvis gyldigt aftalt – dennes rejse- eller forretningsbetingelser. Uden særlig aftale eller henvisning gælder ved transportydelser de af den relevante transportmyndighed fastsatte transportbetingelser og takstbestemmelser på lovgivningsmæssigt grundlag eller ifølge internationale aftaler.
1.6. Reisebüro Poot gør opmærksom på, at efter lovbestemmelserne (§ 312g stk. 2, 1. sætning, nr. 9 BGB) foreligger der ingen fortrydelsesret, selvom tjenesteydelsesaftalen er indgået ved fjernsalg eller uden for erhvervssted. Kundens øvrige lovbestemte ophævelses- og opsigelsesrettigheder berøres ikke heraf.
2. Reisebüro Poots generelle kontraktforpligtelser, oplysninger, henvisninger
2.1. Kunden rådgives bedst muligt på baggrund af disse formidlingsbetingelser. På ønske foretager Reisebüro Poot herefter bookingforespørgslen hos ydelsesleverandøren. Efter bekræftelse fra ydelsesleverandøren tilhører det ydelsespligten at udlevere dokumenterne vedrørende den/de formidlede rejseydelse(r). Dette gælder ikke, hvis det er aftalt, at ydelsesleverandøren sender dokumenterne direkte til kunden.
2.2. Reisebüro Poot hæfter inden for lovens og kontraktens rammer for korrekt valg af informationskilde og korrekt videreformidling til kunden ved udlevering af oplysninger. En oplysningskontrakt med en væsentlig kontraktlig hovedforpligtelse til at give oplysninger opstår kun ved en særlig udtrykkelig aftale. Reisebüro Poot hæfter ikke for rigtigheden af oplysninger, medmindre der er indgået en særlig oplysningskontrakt i henhold til § 675 stk. 2 BGB. Især ved oplysninger om indrejsebestemmelser osv. gøres kunden opmærksom på, at kunden er ansvarlig for gyldigheden og fuldstændigheden af sine rejsedokumenter. Dette gælder også, hvis Reisebüro Poot mod betaling eller gratis har foretaget registrering i elektroniske systemer som betingelse for ind- eller gennemrejsetilladelse (f.eks. ESTA osv.) for visse lande på vegne af kunden; Reisebüro Poot gør kunden opmærksom på, at den elektroniske indrejsetilladelse ikke erstatter den endelige indrejsegodkendelse fra grænsemyndighederne i det pågældende land.
2.3. Uden udtrykkelig aftale er Reisebüro Poot ikke forpligtet til at skaffe visa eller andre nødvendige rejsedokumenter til kunden; hvis Reisebüro Poot accepterer en opgave til anskaffelse, skal kunden betale gældende servicegebyrer og forventede tredjepartsudgifter ved opgaveafgivelsen. Reisebüro Poot hæfter ikke for udstedelsen af visa eller andre dokumenter eller for rettidig modtagelse; dette gælder ikke, hvis de forhold, der forårsager manglende udstedelse eller forsinkelse, skyldes rejsebureauets culpa.
2.4. Uden udtrykkelig aftale er Reisebüro Poot ikke forpligtet til at finde og/eller tilbyde den billigste udbyder af den efterspurgte rejseydelse. Kontraktlige forpligtelser fra Reisebüro Poots side ved eventuelle "bedste pris-garanti"-tilbud berøres ikke heraf.
2.5. Uden udtrykkelig aftale giver Reisebüro Poot ingen garanti efter § 276 stk. 1, 1. sætning BGB vedrørende oplysninger om priser, ydelser, bookingbetingelser og andre forhold ved rejseydelsen, og heller ingen anskaffelsesgaranti for oplysninger om tilgængelighed af de ydelser, der skal formidles.
2.6. Reisebüro Poot modtager særlige ønsker kun med henblik på videreformidling til ydelsesleverandøren. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, hæfter Reisebüro Poot ikke for opfyldelsen af sådanne særlige ønsker. De udgør heller ikke en betingelse eller kontraktgrundlag for formidlingsopgaven eller for den bookingerklæring, formidleren overgiver til ydelsesleverandøren. Kunden gøres opmærksom på, at særlige ønsker som regel kun bliver del af ydelsesleverandørens kontraktlige forpligtelser ved udtrykkelig bekræftelse heraf.
3. Dokumenter om de formidlede rejseydelser
3.1. Både kunden og Reisebüro Poot er forpligtet til at kontrollere kontrakt- og andre dokumenter fra den formidlede ydelsesleverandør om rejseydelserne, som Kunden har modtaget fra Reisebüro Poot, især bookingbekræftelser, hotelkuponer, entrébilletter, forsikringspolicer og andre dokumenter om de formidlede rejseydelser med hensyn til rigtighed og fuldstændighed, især om overensstemmelse med booking og formidlingsopgave.
3.2. Hvis dokumenterne om de formidlede rejseydelser ikke sendes direkte til kunden fra ydelsesleverandøren, udleveres de af Reisebüro Poot enten ved overdragelse i Reisebüro Poots forretningslokaler eller efter Reisebüro Poots valg ved post eller elektronisk forsendelse.
4. Medvirkningsforpligtelser for kunden over for Reisebüro Poot
4.1. Kunden skal straks underrette Reisebüro Poot om fejl eller mangler ved formidlingen, som kunden kan erkende efter opdagelse. Dette omfatter især forkerte eller ufuldstændige oplysninger om personlige kundedata, andre informationer, oplysninger og dokumenter vedrørende de formidlede rejseydelser samt manglende fuldstændig udførelse af formidlingstjenester (f.eks. manglende foretagne bookinger eller reservationer).
4.2. Hvis kunden ikke foretager anmeldelse som nævnt i pkt. 4.1, gælder følgende:
4.2.a) Hvis kundens manglende anmeldelse efter pkt. 4.1 er uden egen skyld, bortfalder kundens krav ikke.
4.2.b) Kundens krav mod Reisebüro Poot bortfalder i det omfang, Reisebüro Poot kan bevise, at kunden ikke ville have lidt skade, eller ikke i det af kunden krævede omfang, hvis korrekt anmeldelse var sket. Dette gælder især, hvis Reisebüro Poot kan bevise, at en omgående anmeldelse fra kunden ville have givet Reisebüro Poot mulighed for at afhjælpe manglen eller begrænse en skade, f.eks. ved ombooking, ekstra booking eller annullering med den formidlede ydelsesleverandør.
4.2.c) Kundens krav bortfalder ikke ved manglende anmeldelse efter pkt. 4.1
ved skader på liv, legeme eller helbred, som skyldes forsætlig eller uagtsom misligholdelse fra Reisebüro Poot eller en lovmæssig repræsentant eller hjælper for Reisebüro Poot
ved krav om erstatning for andre skader, der skyldes forsætlig eller groft uagtsom misligholdelse fra Reisebüro Poot eller en lovmæssig repræsentant eller hjælper for Reisebüro Poot
ved overtrædelse af en væsentlig forpligtelse, hvis opfyldelse gør den korrekte gennemførelse af formidlingsaftalen mulig eller hvis overtrædelsen truer opnåelsen af aftalens formål.
Ansvar for bookingfejl efter § 651x BGB forbliver uberørt.
4.3. En kontraktmæssig og/eller lovpligtig forpligtelse for kunden til at anmelde mangler over for den formidlede ydelsesleverandør påvirkes ikke af pkt. 4.
4.4. Kunden bedes af hensyn til egne interesser at gøre Reisebüro Poot opmærksom på særlige behov eller begrænsninger vedrørende de efterspurgte rejseydelser før valg og booking.
4.5. Hvis kunden opgiver en e-mailadresse til kommunikation, accepterer kunden e-mailkorrespondance, der krypteres af Reisebüro Poot, og forpligter sig til regelmæssigt at kontrollere sin indbakke (inkl. eventuel SPAM-filter) for modtagelse.
5. Omkostningsrefusion, betalinger, inkasso
5.1. Reisebüro Poot er berettiget til at kræve betalinger i henhold til ydelses- og betalingsbetingelser fra de formidlede ydelsesleverandører, såfremt disse er gyldigt aftalt mellem ydelsesleverandøren og kunden og indeholder retsgyldige betalingsbetingelser.
5.2. Reisebüro Poot kan, i det omfang det svarer til aftaler mellem Reisebüro Poot og ydelsesleverandøren, gøre betalingskrav gældende over for kunden som inkassobemyndiget for ydelsesleverandøren, men også på egen ret grundet kundens lovpligtige forudbetaling som opdragsgiver efter § 669 BGB.
5.3. De foregående bestemmelser gælder tilsvarende for afbestillingsgebyrer (tilbagetrædelseskompensation) og andre lov- eller kontraktbestemte krav fra den formidlede ydelsesleverandør.
5.4. Kunden kan ikke tilbageholde eller modregne egne betalingskrav mod Reisebüro Poot med krav mod den formidlede ydelsesleverandør, særligt ved mangelfuld opfyldelse eller kontraktopsigelse, medmindre sådanne krav skyldes en skyldig misligholdelse af Reisebüro Poot eller Reisebüro Poot hæfter for modkravene af anden grund.
6. Reisebüro Poots forpligtelser ved kundens reklamationer over for de formidlede ydelsesleverandører
6.1. Krav skal rettes mod de formidlede ydelsesleverandører inden for visse tidsfrister, som kan følge af lov eller kontrakt. Som regel overholdes disse ikke ved krav til Reisebüro Poot. Dette gælder også, hvis kunden vil gøre krav gældende mod både Reisebüro Poot og ydelsesleverandøren for samme rejseydelse.
6.2. Ved reklamationer eller andre krav mod de formidlede ydelsesleverandører begrænser Reisebüro Poot sin forpligtelse til at give nødvendige og kendte oplysninger og dokumenter, især navne og adresser på de formidlede ydelsesleverandører.
6.3. Hvis Reisebüro Poot - uden at være forpligtet - videreformidler kundens krav inden for fristen, hæfter Reisebüro Poot kun for rettidig modtagelse hos modtageren ved forsætlig eller groft uagtsom tilsidesættelse af fristen.
6.4. Reisebüro Poot har ikke pligt til at rådgive kunden om art, omfang, størrelse, kravbetingelser, frister eller andre juridiske bestemmelser vedrørende kundens eventuelle krav mod de formidlede ydelsesleverandører.
7. Vigtige oplysninger om rejseforsikringer
7.1. Reisebüro Poot gør opmærksom på muligheden for at tegne en afbestillingsforsikring ved booking for at minimere omkostningsrisiko ved kundens afbestilling.
7.2. Kunden informeres endvidere om, at en afbestillingsforsikring normalt ikke dækker skade som følge af - også uforvoldt - afbrydelse af rejseydelser efter rejsens påbegyndelse. En afbrydelsesforsikring skal normalt tegnes separat.
7.3. Ved formidling af rejseforsikringer informeres kunden om, at forsikringsbetingelserne kan indeholde særlige kontraktvilkår og/eller medvirkningsforpligtelser, herunder ansvarsfraskrivelser (f.eks. ved forudgående sygdom), frister for anmeldelse af skade og selvrisiko. Reisebüro Poot hæfter ikke, hvis der ikke er afgivet forkert information om forsikringsbetingelserne, og den formidlede rejseforsikring har ret til at nægte ydelse over for kunden på grundlag af gyldigt aftalte forsikringsbetingelser.
8. Reisebüro Poots status og forpligtelser ved formidling af flytransportydelser
8.1. I henhold til EU-forordning nr. 2111/2005 om oprettelse af en fælles liste over luftfartsselskaber er Reisebüro Poot forpligtet til at informere flypassageren ved booking om identiteten på det udførende flyselskab. Hvis dette ikke er fastlagt ved booking, vil Reisebüro Poot give kunden de oplysninger, som det formidlede selskab har om det sandsynlige flyselskab. Ved skift af flyselskab vil kunden straks blive informeret. Den fælles liste over luftfartsselskaber, som er underlagt driftsforbud i EU, kan findes på internetsiderne ec.europa.eu og www.lba.de og kan på anmodning udleveres til kunden i formidlerens forretningslokaler.
8.2. For kontraktforholdet mellem kunden og flyselskabet gælder – så vidt relevant – de lovbestemmelser, der følger af det tyske luftfartslov, Warszawa- og Montreal-konventionerne samt umiddelbart som nationale bestemmelser
Forordning (EF) nr. 261/2004 om rettigheder for flypassagerer
Forordning (EF) nr. 2111/2005 om fælles liste over luftfartsselskaber, der er forbudt i EU, og om information til passagerer om identiteten af det udførende luftfartsselskab
Forordning (EF) nr. 1107/2006 om rettigheder for handicappede flypassagerer og passagerer med nedsat mobilitet
8.3. Kunden anbefales kraftigt at sætte sig ind i sine rettigheder som flypassager, f.eks. gennem opslag i lufthavne, information fra det udførende flyselskab eller informationsmateriale fra Luftfartsstyrelsen på www.lba.de.
9. Reisebüro Poots honorar; servicegebyrer
9.1. For priser og servicegebyrer ved formidling af rejseydelser gælder:
9.2. De oplyste og fakturerede priser fra de formidlede ydelsesleverandører indeholder ikke eller indeholder utilstrækkelige provisioner til Reisebüro Poot.
9.3. Reisebüro Poots honorar for denne vederlagspligtige forretningsmæssige og formidlingstjeneste sker derfor delvist udelukkende gennem særskilte servicegebyrer, som kunden skal betale.
9.4. Det gældende servicegebyr for den pågældende tjeneste fra Reisebüro Poot fremgår af den til enhver tid gældende gebyrliste, medmindre andet er aftalt i det konkrete tilfælde.
9.5. Hvis der ikke er aftalt et servicegebyr, skylder kunden Reisebüro Poot vederlag efter lovens regler, dvs. en pligt til at betale et sædvanligt vederlag som opdragsgiver.
9.6. Servicegebyrer for formidling af rejseydelser og andre opgaver for kunden kommunikeres via synligt opslag af prislister i formidlerens forretningslokaler og/eller via tilsvarende mundtlig eller skriftlig meddelelse herom.
9.7. Formidlerens krav på servicegebyrer består også ved fejl eller ændringer i ydelsen, herunder ombooking, navneændring, afbud, annullering eller opsigelse af den formidlede kontrakt af ydelsesleverandøren eller kunden. Dette gælder ikke, hvis kunden har krav på tilbagebetaling baseret på erstatningskrav for mangler i rådgivningen eller formidlingen.
10. Værdikuponer fra Reisebüro Poot
10.1. Reisebüro Poot tilbyder kunder værdikuponer (til gave eller lignende lejligheder) til køb i frit valgte beløb. Kuponen kan indløses på alle ydelser hos Reisebüro Poot, dvs. både egne serviceydelser og formidlede rejseydelser.
10.2. Udbetaling af kuponens kontantværdi eller delbeløb er udelukket. Ved refundering af ydelser, der er betalt helt eller delvist med kupon, krediteres refusionsværdien til den oprindelige kupon op til det maksimale samlede kuponbeløb.
10.3. Almindelig forældelsesfrist gælder.
11. Ansvar for Rejsebureau Poot
11.1. Såfremt Rejsebureau Poot ikke udtrykkeligt har påtaget sig en tilsvarende videregående kontraktlig forpligtelse gennem en aftale med kunden, er Rejsebureau Poot kun ansvarlig for korrekt opfyldelse af formidlingsforpligtelserne. Disse formidlingsforpligtelser omfatter især den retsgyldige overførsel af tilbuddet om indgåelse af kontrakten med de formidlede ydelsesudbydere samt i tilfælde af accept af kontraktstilbuddet fra de formidlede ydelsesudbydere overførsel af kontraktbekræftelsen på vegne af og for regning af den formidlede ydelsesudbyder.
11.2. Rejsebureau Poot er ikke ansvarlig for mangler og skader, som kunden lider i forbindelse med den formidlede rejseydelse. Dette gælder ikke ved en udtrykkelig aftale eller tilsagn herom fra Rejsebureau Poot, især hvis denne væsentligt afviger fra ydelsesudbyderens ydelsesbeskrivelse.
11.3. En eventuel egen ansvarlighed fra Rejsebureau Poot ved skyldig overtrædelse af formidlingsforpligtelser forbliver uberørt.
12. Særlige regler i forbindelse med pandemier (især coronavirus)
12.1. Uden udtrykkelig aftale er Rejsebureau Poot ikke forpligtet til at informere kunden om eventuelle generelle gældende regler på rejsemålet i forbindelse med pandemier (især coronavirus).
12.2. Parterne er enige om, at de formidlede rejseydelser altid leveres af de respektive formidlede ydelsesudbydere i overensstemmelse med og under hensyntagen til de på rejsetidspunktet gældende myndighedskrav og -påbud.
12.3. Rejsende erklærer sig enige i at overholde rimelige brugsregler eller -begrænsninger fra de formidlede ydelsesudbydere ved anvendelse af rejseydelser og ved opståede typiske sygdomssymptomer straks at underrette den formidlede ydelsesudbyder.
13. Databeskyttelse; alternativ tvistbilæggelse; valg af lov og værneting
13.1. Ved initiering, indgåelse, gennemførelse og annullering af en formidlingsopgave indsamler, opbevarer, behandler og videregiver Rejsebureau Poot data inden for rammerne af lovgivningen til de formidlede rejseudbydere. Mere om dine rettigheder vedrørende dine persondata finder du i databeskyttelseserklæringen.
13.2. Rejsebureau Poot gør opmærksom på, at de ikke deltager i frivillig forbruger-tvistermægling i henhold til loven om forbruger-tvistermægling. Hvis og i det omfang forbruger-tvistermægling fremover bliver obligatorisk for Rejsebureau Poot, vil berørte forbrugere blive informeret på passende vis.
13.3. For kunder/rejsende, der ikke er statsborgere i EU-medlemslande eller Schweiz, gælder tysk ret eksklusivt for hele det juridiske og kontraktmæssige forhold mellem kunden/rejsende og Rejsebureau Poot. Sådanne kunder/rejsende kan kun sagsøge Rejsebureau Poot ved deres hjemting.
13.4. For søgsmål fra Rejsebureau Poot mod kunder eller kontraktspartnere i den formidlede kontrakt, som er erhvervsdrivende, juridiske personer under offentlig eller privat ret, eller personer med bopæl eller sædvanligt ophold i udlandet, eller hvor bopæl eller ophold ikke kendes ved sagsanlæg, aftales Rejsebureau Poots hjemting som værneting.
Afdeling B: Regler ved formidling af forbundne rejseydelser jf. § 651w BGB
Bestemmelserne i Afdeling B om formidling af forbundne rejseydelser gælder kun, hvis Rejsebureau Poot udleverer formularen om formidling af forbundne rejseydelser. I denne formular informeres kunden om, at ved booking af yderligere rejseydelser hos formidleren bookes der ikke en pakkerejse, men at der ved kontraktindgåelsen af den anden kontrakt opstår forbundne rejseydelser.
1. Betalinger for forbundne rejseydelser
1.1. Rejsebureau Poot må kun modtage betalinger fra den rejsende for vederlag til rejseydelser, hvis Rejsebureau Poot har sikret, at disse vil blive refunderet til den rejsende, i det omfang rejseydelser skal leveres af Rejsebureau Poot selv eller vederlagskrav fra formidlede ydelsesudbydere endnu skal opfyldes, og i tilfælde af Rejsebureau Poots insolvens
a) rejseydelser udebliver, eller
b) den rejsende ikke opfylder betalingsanmodninger fra formidlede ydelsesudbydere for leverede rejseydelser.
1.2. Denne sikring ydes af Rejsebureau Poot ved formidling af forbundne rejseydelser gennem tegning af en konkursforsikring i henhold til § 651w, stk. 3 BGB, med angivelse af navn og kontaktoplysninger på kundemiddel-sikringens garant, på klar, forståelig og fremhævet måde samt udlevering af et tilsvarende sikringsbevis for alle betalinger fra kunden til Rejsebureau Poot for forbundne rejseydelser, medmindre kunden betaler direkte til den formidlede ydelsesudbyder af den forbundne rejseydelse.
2. Henvisning til yderligere gældende regler i Afdeling A
2.1. Derudover gælder følgende numre i Afdeling A i disse forretningsbetingelser for formidling af forbundne rejseydelser: 1.1; 1.2; 1.3; 1.5; 1.6; 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10; 11.1, 11.2; 12; 13.
2.2. Nummer 1.4 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at de gensidige rettigheder og forpligtelser i tilfælde af formidling af forbundne rejseydelser yderligere følger af de lovbestemmelser, der findes i §§ 651a - y BGB samt artiklerne 250 og 251 i EGBGB.
2.3 Nummer 5 i Afdeling A gælder kun i det omfang, Rejsebureau Poot har opfyldt sin forpligtelse i nummer 1 i denne Afdeling B om sikring af betalinger.
2.3 Nummer 11.3 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at ansvaret i henhold til § 651x BGB ikke berøres af bestemmelserne i 11.1 ff.
Afdeling C: Regler for rejseformidling af pakkerejser jf. § 651v BGB via Rejsebureau Poot
Bestemmelserne i Afdeling C om formidling af pakkerejseaftaler ("rejseformidling") i henhold til § 651v BGB gælder kun, hvis rejseformidleren udleverer formularen om pakkerejser. I denne formular fremgår den formidlede rejsearrangør som det ansvarlige firma for levering af pakkerejsen.
1. Kundens / den rejsendes betalinger for pakkerejser
1.1 Rejsebureau Poot og den formidlede rejsearrangør må kun kræve eller modtage betalinger på rejsens pris før pakkerejsens afslutning, hvis der foreligger en gyldig kundemiddelsikring fra rejsearrangøren, og kunden har modtaget sikringsbeviset fra rejsearrangøren med navn og kontaktdata på sikringsselskabet på en klar, forståelig og fremhævet måde.
2. Kundens / den rejsendes erklæringer
Rejsebureau Poot anses for at være bemyndiget af rejsearrangøren til at modtage reklamationer og andre erklæringer fra kunden/rejsende vedrørende levering af pakkerejsen. Rejsebureau Poot vil straks underrette rejsearrangøren om sådanne erklæringer fra den rejsende. For at undgå tidsforsinkelser anbefaler Rejsebureau Poot, at sådanne erklæringer, trods hurtig videreformidling, også gives direkte til rejsearrangøren eller dennes kontaktsted.
3. Henvisning til yderligere gældende regler i Afdeling A
3.1. Derudover gælder følgende numre i Afdeling A for rejseformidling af pakkerejser i disse forretningsbetingelser: 1.1; 1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1, 8.2; 10.
3.2 Nummer 1.3 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at de gensidige rettigheder og forpligtelser i tilfælde af formidling af pakkerejser yderligere følger af de lovbestemmelser, der findes i §§ 651a-y BGB samt artiklerne 250 og 251 i EGBGB.
3.3 Nummer 1.6 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at der efter lovgivningen (§ 312, stk. 7 BGB) ved pakkerejseskontrakter i henhold til § 651a og § 651c BGB, der er indgået via fjernsalg (breve, kataloger, telefonopkald, fax, e-mails, sms-beskeder sendt via mobiltelefontjenester samt radio, telemedier og onlinetjenester) ikke foreligger nogen fortrydelsesret, men kun de lovbestemte ophævelses- og opsigelsesrettigheder, især ophævelsesretten i henhold til § 651h BGB. En fortrydelsesret findes dog, hvis kontrakten om rejseydelser efter § 651a BGB er indgået uden for forretningssted, medmindre de mundtlige forhandlinger, som kontrakten bygger på, er ført på forudgående anmodning fra forbrugeren; i sidstnævnte tilfælde foreligger der heller ikke nogen fortrydelsesret.
3.4 Nummer 2.2 i Afdeling A gælder kun, såfremt oplysningerne ikke er omfattet af oplysningspligten for rejseformidleren efter § 651v, stk. 1 BGB i forbindelse med artikel 250 §§ 1-3 EGBGB.
3.5 Nummer 3.2 i Afdeling A gælder kun, såfremt kunden ikke har krav på en rejsebekræftelse på papir i henhold til artikel 250 § 6, stk. 1, 2. sætning EGBGB.
3.6 Nummer 8.3 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at ansvaret efter § 651x BGB ikke berøres af bestemmelserne i 8.1 ff.
3.7 Nummer 9 i Afdeling A gælder med den forudsætning, at rettighederne for pakkerejsekunden efter § 651i BGB forbliver uberørte.
Geschäftsbedingungen der Firma Reisebüro Poot GmbH für die Vermittlung von Reiseleistungen und Pauschalreisen
Stand: Juli 2025
Anwendungsbereich dieser Geschäftsbedingungen;
Gliederung in die Abschnitte A, B und C
Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen (nachfolgend Kunde oder Reisender genannt und Reisebüro GmbH, nachstehend „Reisebüro Poot““ abgekürzt, im Buchungsfall zustande kommenden entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungsvertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 675, 631 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen oder verbundenen Reiseleistungen der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 251 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus.
Bitte lesen Sie diese Vermittlungsbedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!
Im Hinblick auf die gesetzlich unterschiedlich geregelten Arten der Vermittlung von Reiseleistungen und von Pauschalreisen je nach Art der vermittelten Reiseleistung gliedern sich diese Vermittlungsbedingungen in 3 Abschnitte.
Die ausschließlichen Regelungen für die Vermittlung
A) einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung finden Sie in Abschnitt A dieser Geschäftsbedingungen
B) von verbundenen Reiseleistungen finden Sie in Abschnitt B dieser Geschäftsbedingungen
C) einer Pauschalreise finden Sie in Abschnitt C dieser Geschäftsbedingungen.
Abschnitt A: Regelungen bei der Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehrerer Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung
Die Vorschriften dieses Abschnitt A über die Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung im Sinne von § 651a Abs. 3 Satz 1 BGB gelten ausschließlich, wenn die vermittelte Reiseleistung weder Teil von verbundenen Reiseleistungen nach Abschnitt B noch Teil einer Pauschalreise nach Abschnitt C sind. In diesem Fall ist keine Information des Kunden mittels eines Formblattes gesetzlich vorgeschrieben.
1. Vertragsschluss, gesetzliche Vorschriften, Hinweis zum Nichtbestehen bestimmter Widerrufsrechte
1.1. Mit der Annahme des Vermittlungsauftrags des Kunden durch Reisebüro Poot kommt zwischen dem Kunden und Reisebüro Poot der Vertrag über die Vermittlung von Reiseleistungen zu stande. Auftrag und Annahme bedürfen keiner bestimmten Form.
1.2. Wird der Auftrag auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erteilt, so bestätigt Reisebüro Poot den Eingang des Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3. Bei Vermittlungsaufträgen im elektronischen Geschäftsverkehr gilt für den Vertragsschluss:
1.3.a) Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden Anwendung von Reisebüro Poot erläutert.
1.3.b) Dem Kunden steht zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
1.3.c) Die zur Durchführung des Vertrags angebotenen Vertragssprachen sind angegeben. Rechtlich maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Sprache.
1.3.d) Soweit der Vertragstext von Reisebüro Poot im Onlinebuchungssystem gespeichert wird, wird der Kunde darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
1.3.e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) "zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde Reisebüro Poot den Abschluss des Vermittlungsvertrages verbindlich an. An dieses Vertragsangebot ist der Kunde 5 Werktage ab Absendung der elektronischen Erklärung gebunden.
1.3.f) Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchung unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3.g) Die Übermittlung des Vermittlungsauftrags durch Betätigung des Buttons "zahlungspflichtig buchen" begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Vermittlungsvertrages oder des vermittelten Vertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. Reisebüro Poot ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden anzunehmen oder nicht.
1.3.h) Der Vertrag kommt durch den Zugang der Auftragsbestätigung von Reisebüro Poot beim Kunden zu Stande.
1.4. Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des Kunden und von Reisebüro Poot ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche Geschäftsbesorgung.
1.5. Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Vertragspartner der vermittelten Leistung gelten ausschließlich die mit diesem getroffenen Vereinbarungen, insbesondere - soweit wirksam vereinbart - dessen Reise- oder Geschäftsbedingungen. Ohne besondere Vereinbarung oder ohne besonderen Hinweis gelten bei Beförderungsleistungen die auf gesetzlicher Grundlage von der zuständigen Verkehrsbehörde oder aufgrund internationaler Übereinkommen erlassenen Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen.
1.6. Reisebüro Poot weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312g Absatz 2 Satz 1 Nummer 9 BGB), auch wenn der Dienstleistungsvertrag im Wege des Fernabsatzes oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, kein Widerrufsrecht besteht. Die übrigen gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte des Kunden bleiben davon unberührt.
2. Allgemeine Vertragspflichten von Reisebüro Poot, Auskünfte, Hinweise
2.1. Auf Basis dieser Vermittlungsbedingungen wird der Kunde bestmöglich beraten. Auf Wunsch wird dann die Buchungsanfrage beim Leistungserbringer durch Reisebüro Poot vorgenommen. Zur Leistungspflicht gehört nach Bestätigung durch den Leistungserbringer die Übergabe der Unterlagen über die vermittelte(n) Reiseleistung(en). Dies gilt nicht, wenn vereinbart wurde, dass der Leistungserbringer die Unterlagen dem Kunden direkt übermittelt.
2.2. Bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften haftet Reisebüro Poot im Rahmen des Gesetzes und der vertraglichen Vereinbarungen für die richtige Auswahl der Informationsquelle und die korrekte Weitergabe an den Kunden. Ein Auskunftsvertrag mit einer vertraglichen Hauptpflicht zur Auskunftserteilung kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zustande. Für die Richtigkeit erteilter Auskünfte haftet Reisebüro Poot gemäß § 675 Abs. 2 BGB nicht, es sei denn, dass ein besonderer Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde. Insbesondere bei Auskünften zu Einreisebestimmungen etc. wird der Kunde darauf hingewiesen, dass der Kunde für die Vollständigkeit und Gültigkeit seiner Reisepapiere verantwortlich ist. Dies gilt auch, soweit Reisebüro Poot entgeltlich oder unentgeltlich die Registrierung in elektronischen Systemen als Voraussetzung für eine Ein- oder Durchreiseerlaubnis (z.B. ESTA etc.) für bestimmte Länder für den Kunden übernommen hat; Reisebüro Poot weist den Kunden darauf hin, dass die elektronische Einreiseerlaubnis nicht die endgültige Einreisegenehmigung durch die Grenzbehörden des jeweiligen Landes ersetzt.
2.3. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, Visa oder sonstige zur Inanspruchnahme der Reiseleistung notwendige Reisedokumente für den Kunden zu besorgen; soweit Reisebüro Poot einen Auftrag zur Beschaffung annimmt, hat der Kunde die geltenden Serviceentgelte und voraussichtlichen Drittauslagen mit Auftragserteilung zu bezahlen. Reisebüro Poot haftet nicht für die Erteilung von Visa und sonstigen Dokumenten und nicht für den rechtzeitigen Zugang; dies gilt nicht, wenn die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang maßgeblichen Umstände von Reisebüro Poot schuldhaft verursacht oder mitverursacht worden sind.
2.4. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten. Vertragliche Verpflichtungen von Reisebüro Poot im Rahmen von ihm abgegebener „Bestpreis-Garantien“ bleiben hiervon unberührt.
2.5. Ohne ausdrückliche Vereinbarung übernimmt Reisebüro Poot bezüglich Auskünften zu Preisen, Leistungen, Buchungskonditionen und sonstigen Umständen der Reiseleistung keine Garantie i.S. von § 276 Abs. 1 Satz 1 BGB und bezüglich Auskünften über die Verfügbarkeit der vom Vermittler zu vermittelnden Leistungen keine Beschaffungsgarantie im Sinne dieser Vorschrift.
2.6. Sonderwünsche nimmt Reisebüro Poot nur zur Weiterleitung an den zu vermittelnden Leistungserbringer entgegen. Soweit etwas anderes nicht ausdrücklich vereinbart ist, hat Reisebüro Poot für die Erfüllung solcher Sonderwünsche nicht einzustehen. Diese sind auch nicht Bedingung oder Vertragsgrundlage für den Vermittlungsauftrag oder für die vom Vermittler an den Leistungserbringer zu übermittelnde Buchungserklärung des Kunden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Sonderwünsche im Regelfall nur durch ausdrückliche Bestätigung des Leistungserbringers zum Inhalt der vertraglichen Verpflichtungen des Leistungserbringers werden.
3. Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen
3.1. Sowohl den Kunden, wie auch Reisebüro Poot trifft die Pflicht, Vertrags- und sonstige Unterlagen des vermittelten Leistungserbringers über die Reiseleistungen, die dem Kunden durch Reisebüro Poot ausgehändigt wurden, insbesondere Buchungsbestätigungen, Hotelgutscheine, Eintrittskarten, Versicherungsscheine und sonstige Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf die Übereinstimmung mit der Buchung und dem Vermittlungsauftrag zu überprüfen.
3.2. Soweit Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen dem Kunden nicht direkt vom vermittelten Leistungserbringer übermittelt werden, erfolgt die Aushändigung durch Reisebüro Poot durch Übergabe im Geschäftslokal von Reisebüro Poot oder nach Wahl von Reisebüro Poot durch postalischen oder elektronischen Versand.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden gegenüber Reisebüro Poot
4.1. Der Kunde hat für ihn erkennbare Fehler oder Mängel der Vermittlungstätigkeit von Reisebüro Poot nach deren Feststellung unverzüglich an Reisebüro Poot mitzuteilen. Hierunter fallen insbesondere fehlerhafte oder unvollständige Angaben von persönlichen Kundendaten, sonstiger Informationen, Auskünfte und Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen, sowie die nicht vollständige Ausführung von Vermittlungsleistungen (z.B. nicht vorgenommene Buchungen oder Reservierungen).
4.2. Erfolgt keine Anzeige nach Ziff. 4.1 durch den Kunden, so gilt:
4.2.a) Unterbleibt die Anzeige des Kunden nach Ziff. 4.1 unverschuldet, entfallen seine Ansprüche nicht.
4.2.b) Ansprüche des Kunden an Reisebüro Poot entfallen insoweit, als Reisebüro Poot nachweist, dass dem Kunden ein Schaden bei ordnungsgemäßer Anzeige nicht oder nicht in der vom Kunden geltend gemachten Höhe entstanden wäre. Dies gilt insbesondere, soweit Reisebüro Poot nachweist, dass eine unverzügliche Anzeige durch den Kunden Reisebüro Poot die Möglichkeit zur Behebung des Mangels oder der Verringerung eines Schadens, z.B. durch Umbuchung, Zusatzbuchung oder Stornierung mit dem vermittelten Leistungserbringer ermöglicht hätte.
4.2.c) Ansprüche des Kunden im Falle einer unterbliebenen Anzeige nach Ziff. 4.1 entfallen nicht
bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot resultieren
bei Ansprüchen auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot beruhen
bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungsvertrages überhaupt erst ermöglicht oder deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet.
Die Haftung für Buchungsfehler nach § 651x BGB bleibt unberührt.
4.3. Eine vertragliche und/oder gesetzliche Verpflichtung des Kunden zur Mängelanzeige gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer bleibt von Ziffer 4 unberührt.
4.4. Der Kunde wird in seinem eigenen Interesse gebeten, Reisebüro Poot auf besondere Bedürfnisse oder Einschränkungen im Hinblick auf die nachgefragten Reiseleistungen vor Auswahl und Buchung hinzuweisen.
4.5. Sofern der Kunde eine Emailadresse zur Kommunikation angibt, stimmt der Kunde einer Emailkorrespondenz, die von Reisebüro Poot transportverschlüsselt wird, zu und verpflichtet sich, seinen Posteingang (einschl. eines evtl. vorhandenen SPAM-Filters) regelmäßig auf Eingänge zu überprüfen.
5. Aufwendungsersatz, Vergütungen, Inkasso
5.1. Reisebüro Poot ist berechtigt, Zahlungen entsprechend den Leistungs- und Zahlungsbestimmungen der vermittelten Leistungserbringer zu verlangen, soweit diese wirksam zwischen dem Leistungserbringer und dem Kunden vereinbart sind und rechtswirksame Zahlungsbestimmungen enthalten.
5.2. Zahlungsansprüche gegenüber dem Kunden kann Reisebüro Poot, soweit dies den Vereinbarungen zwischen Reisebüro Poot und dem Leistungserbringer entspricht, als dessen Inkassobevollmächtigter geltend machen, jedoch auch aus eigenem Recht auf Grundlage der gesetzlichen Vorschusspflicht des Kunden als Auftraggeber gemäß § 669 BGB.
5.3. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für Stornokosten (Rücktrittsentschädigungen) und sonstige gesetzlich oder vertraglich begründete Forderungen des vermittelten Leistungserbringers.
5.4. Der Kunde kann eigenen Zahlungsansprüchen von Reisebüro Poot nicht im Wege der Zurückbehaltung oder Aufrechnung entgegenhalten, dass der Kunde Ansprüche gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer, insbesondere aufgrund mangelhafter Erfüllung des vermittelten Vertrages oder aufgrund Rücktrittes vom vermittelten Vertrag, hat. Dies gilt nicht, wenn für das Entstehen solcher Ansprüche eine schuldhafte Verletzung von Vertragspflichten von Reisebüro Poot ursächlich oder mitursächlich geworden ist oder Reisebüro Poot aus anderen Gründen gegenüber dem Kunden für die geltend gemachten Gegenansprüche haftet.
6. Pflichten von Reisebüro Poot bei Reklamationen des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern
6.1. Ansprüche müssen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern innerhalb bestimmter Fristen, die sich aus Gesetz oder vertraglichen Vereinbarungen ergeben können, geltend gemacht werden. Im Regelfall werden diese Fristen nicht durch Geltendmachung gegenüber Reisebüro Poot gewahrt. Dies gilt auch, soweit der Kunde bezüglich derselben Reiseleistung Ansprüche sowohl gegenüber Reisebüro Poot als auch gegenüber dem Leistungserbringer geltend machen will.
6.2. Bei Reklamationen oder sonstiger Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern beschränkt sich die Pflicht von Reisebüro Poot auf die Erteilung der erforderlichen und bekannten Informationen und Unterlagen, insbesondere die Mitteilung von Namen und Adressen der vermittelten Leistungserbringer.
6.3. Übernimmt Reisebüro Poot - auch ohne hierzu verpflichtet zu sein - die Weiterleitung fristwahrender Anspruchsschreiben des Kunden, haftet Reisebüro Poot für den rechtzeitigen Zugang beim Empfänger nur bei von ihm selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachter Fristversäumnis.
6.4. Bezüglich etwaiger Ansprüche des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern besteht keine Pflicht von Reisebüro Poot zur Beratung über Art, Umfang, Höhe, Anspruchsvoraussetzungen und einzuhaltende Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen.
7. Wichtige Hinweise zu Versicherungen von Reiseleistungen
7.1. Reisebüro Poot weist auf die Möglichkeit hin, zur Minimierung eines Kostenrisikos bei Stornierungen durch den Kunden eine Reiserücktrittskostenversicherung bei Buchung abzuschließen.
7.2. Der Kunde wird weiterhin darauf hingewiesen, dass eine Reiserücktrittskostenversicherung üblicherweise nicht den entstehenden Schaden abdeckt, der dem Reisenden durch einen - auch unverschuldeten - Abbruch der Inanspruchnahme der Reiseleistungen nach deren Antritt entstehen kann. Eine Reiseabbruchversicherung ist in der Regel gesondert abzuschließen.
7.3. Bei der Vermittlung von Reiseversicherungen wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die Versicherungsbedingungen der vermittelten Reiseversicherungen besondere Vertragsbedingungen und / oder Mitwirkungspflichten des Kunden enthalten können, insbesondere Haftungsausschlüsse (z.B. bei Vorerkrankungen), Fristen für die Schadensanzeige und Selbstbehalte. Reisebüro Poot haftet nicht, soweit er keine Falschauskunft bezüglich der Versicherungsbedingungen getätigt hat und der vermittelte Reiseversicherer aufgrund von wirksam vereinbarten Versicherungsbedingungen ein Leistungsverweigerungsrecht gegenüber dem Kunden hat.
8. Stellung und Pflichten von Reisebüro Poot im Zusammenhang mit der Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen
8.1. Entsprechend der EU-Verordnung Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen ist Reisebüro Poot verpflichtet, den Fluggast bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft zu unterrichten. Sofern bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird Reisebüro Poot ihm die vom vermittelten Unternehmen vorliegenden Informationen über diejenige Fluggesellschaft übermitteln, die wahrscheinlich den Flug durchführt. Bei einem Wechsel der Fluggesellschaft wird der Kunde unverzüglich über den Wechsel unterrichtet. Die gemeinschaftliche Liste über die mit Flugverbot in der Europäischen Union belegten Fluggesellschaften ist über die Internetseiten ec.europa.eu und www.lba.de abrufbar und kann dem Kunden auf Verlangen in den Geschäftsräumen des Vermittlers ausgehändigt werden.
8.2. Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft gelten – soweit jeweils anwendbar - die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes, des Warschauer und Montrealer Übereinkommens und unmittelbar, wie inländische gesetzliche Bestimmungen,
die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu Flugpassagierrechten
die Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist, sowie über die Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität
8.3. Dem Kunden wird dringend empfohlen, sich über seine Rechte als Fluggast, z.B. durch die Aushänge in den Flughäfen, durch die Informationen des ausführenden Luftfahrtunternehmens oder durch oder die Informationsblätter des Luftfahrtbundesamts unter www.lba.de zu informieren.
9. Vergütung von Reisebüro Poot; Serviceentgelte
9.1. Für die Preise und die Serviceentgelte bei der Vermittlung der Reiseleistungen nach diesen Vermittlungsbedingungen gilt:
9.2. Die angegebenen und in Rechnung gestellten Preise der vermittelten Leistungsträger enthalten keine oder nicht auskömmliche Provisionen für Reisebüro Poot.
9.3. Die Vergütung von Reisebüro Poot im Rahmen dieser entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungstätigkeit erfolgt demnach teilweise ausschließlich durch vom Kunden zu bezahlende gesonderte Serviceentgelte.
9.4. Das entsprechende Serviceentgelt für die jeweilige Tätigkeit der Reisebüro Poot ist der aktuell gültigen Entgeltliste zu entnehmen, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist.
9.5. Ist eine Vereinbarung zur Höhe eines entsprechenden Serviceentgelts nicht getroffen worden, schuldet der Kunde an Reisebüro Poot eine Vergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen, d.h. es besteht eine Pflicht zur Bezahlung einer üblichen Vergütung durch den Auftraggeber.
9.6. Die Serviceentgelte für die Vermittlung von Reiseleistungen und für sonstige Tätigkeiten im Auftrag des Kunden werden durch deutlich sichtbaren Aushang von Preislisten in den Geschäftsräumen des Vermittlers und/ oder einem entsprechenden mündlichen oder schriftlichen Hinweis des Vermittlers hierauf erfolgen.
9.7. Der Anspruch des Vermittlers auf Serviceentgelte bleibt auch bei Leistungsstörungen oder Änderungen, insbesondere Umbuchung, Namenswechsel, Rücktritt, Stornierung, Annullierung, oder Kündigung des vermittelten Vertrages durch den Leistungserbringer oder den Kunden bestehen. Dies gilt nicht, soweit sich ein Anspruch auf Rückerstattung des Kunden aufgrund eines Schadensersatzanspruchs des Kunden wegen Mängeln der Beratungs- oder Vermittlungstätigkeit des Vermittlers aus vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüchen ergibt.
10. Wertgutscheine von Reisebüro Poot
10.1. Reisebüro Poot bietet den Kunden Wertgutscheine (zum Verschenken oder für vergleichbare Anlässe) in einem frei wählbaren Betrag zum Kauf an. Der Gutschein kann auf alle Leistungen bei Reisebüro Poot eingelöst werden, d.h. sowohl auf eigene Serviceleistungen als auch auf vermittelten Reiseleistungen.
10.2. Eine Barauszahlung des Gutscheins oder Teilwertes ist ausgeschlossen. Im Falle von Rückerstattungen auf Leistungen, die mit dem Gutschein ganz oder teilweise bezahlt wurden, wird der Rückerstattungswert dem ursprünglichen Gutschein bis maximal zum Gesamtwert des ursprünglichen Gutscheins wiedergutgeschrieben.
10.3. Es gilt die allgemeine Verjährung.
11. Haftung von Reisebüro Poot
11.1. Soweit Reisebüro Poot eine entsprechende weitergehende vertragliche Pflicht nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden übernommen hat, haftet Reisebüro Poot nur für ordnungsgemäße Erfüllung der Vermittlerpflichten. Diese Vermittlerpflichten schließen insbesondere die rechtswirksame Übermittlung des Angebots auf Abschluss des Vertrages mit den zu vermittelnden Leistungserbringern sowie im Falle der Annahme des Vertragsangebots durch die zu vermittelnden Leistungserbringer die Übermittlung der Vertragsbestätigung im Namen und auf Rechnung des vermittelten Leistungserbringers, ein.
11.2. Reisebüro Poot haftet nicht für Mängel und Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen. Dies gilt nicht bei einer ausdrücklichen diesbezüglichen Vereinbarung oder Zusicherung von Reisebüro Poot, insbesondere, wenn diese von der Leistungsbeschreibung des Leistungserbringers erheblich abweicht.
11.3. Eine etwaige eigene Haftung von Reisebüro Poot aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlerpflichten bleibt unberührt.
12. Besondere Regelungen im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus)
12.1. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den Kunden über etwaige allgemeingültige Regelungen am Bestimmungsort der Reiseleistung im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus) zu informieren.
12.2. Die Parteien sind sich einig, dass die vermittelten Reiseleistungen durch die jeweilig vermittelten Leistungserbringer stets unter Einhaltung und nach Maßgabe der zum jeweiligen Reisezeitpunkt geltenden behördlichen Vorgaben und Auflagen erbracht werden.
12.3. Der Reisende erklärt sich einverstanden, angemessene Nutzungsregelungen oder -beschränkungen der vermittelten Leistungserbringer bei der Inanspruchnahme von Reiseleistungen zu beachten und im Falle von auftretenden typischen Krankheitssymptomen den vermittelten Leistungsträger unverzüglich zu verständigen.
13. Datenschutz; Alternative Streitbeilegung; Rechtswahl und Gerichtsstand
13.1. Bei Anbahnung, Abschluss, Abwicklung und Rückabwicklung eines Vermittlungsauftrages werden von Reisebüro Poot Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen erhoben, gespeichert, verarbeitet und an die vermittelten Anbieter von Reiseleistungen weitergegeben. Mehr zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.
13.2. Reisebüro Poot weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass Reisebüro Poot nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern und soweit eine Verbraucherstreitbeilegung zukünftig für Reisebüro Poot verpflichtend würde, informiert Reisebüro Poot die dementsprechend betroffenen Verbraucher hierüber in geeigneter Form.
13.3. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und Reisebüro Poot die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden/Reisende können Reisebüro Poot ausschließlich an deren Sitz verklagen.
13.4. Für Klagen von Reisebüro Poot gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des vermittelten Vertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von Reisebüro Poot vereinbart.
Abschnitt B: Regelungen bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gem. § 651w BGB
Die Regelungen dieses Abschnitts B über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gelten ausschließlich, wenn Reisebüro Poot das Formblatt über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen aushändigt. In diesem Formblatt wird der Kunde darüber informiert, dass mit Buchung einer weiteren Reiseleistung beim Vermittler keine Pauschalreise gebucht wird, jedoch mit Vertragsschluss des zweiten Vertrags verbundene Reiseleistungen entstehen.
1. Zahlungen auf verbundene Reiseleistungen
1.1. Reisebüro Poot darf Zahlungen des Reisenden auf Vergütungen für Reiseleistungen nur entgegennehmen, wenn Reisebüro Poot sichergestellt hat, dass diese dem Reisenden erstattet werden, soweit Reiseleistungen von Reisebüro Poot selbst zu erbringen sind oder Entgeltforderungen vermittelter Leistungserbringer noch zu erfüllen sind und im Fall der Zahlungsunfähigkeit von Reisebüro Poot
a) Reiseleistungen ausfallen oder
b) der Reisende im Hinblick auf erbrachte Reiseleistungen Zahlungsaufforderungen nicht befriedigter vermittelter Leistungserbringer nachkommt.
1.2. Diese Sicherstellung leistet Reisebüro Poot bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen durch Abschluss einer Insolvenzversicherung gem. § 651w Abs. 3 BGB unter Nennung des Namens und der Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in klarer, verständlicher und in hervorgehobener Weise und Übergabe eines entsprechenden Sicherungsscheines für alle Zahlungen des Kunden an Reisebüro Poot verbundener Reiseleistungen, soweit der Kunde nicht direkt an den vermittelten Leistungserbringer der verbundenen Reiseleistung leistet.
2. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A
2.1 Darüber hinaus gelten für die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1; 1.2; 1.3;1.5; 1.6 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10;;11.1,11.2; 12; 13.
2.2. Ziffer 1.4. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a - y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
2.3 Ziffer 5 des Abschnitts A gilt nur unter der Maßgabe, dass Reisebüro Poot seine Verpflichtung aus Ziffer 1 dieses Abschnitts B zur Sicherstellung der Zahlungen erfüllt hat.
2.3. Ziffer 11.3. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 11.1 f. unberührt bleibt.
Abschnitt C: Regelungen für die Reisevermittlung von Pauschalreisen gem. § 651v BGB durch Reisebüro Poot
Die Regelungen dieses Abschnitts C über die Vermittlung von Pauschalreiseverträgen („Reisevermittlung“) gemäß § 651v BGB gelten ausschließlich, wenn der Reisevermittler das Formblatt über Pauschalreisen aushändigt. In dem Formblatt ist der vermittelte Reiseveranstalter als verantwortliches Unternehmen für die Erbringung der Pauschalreise ausgewiesen.
1. Zahlungen des Kunden / Reisenden auf Pauschalreisen
1.1 Reisebüro Poot und der vermittelte Reiseveranstalter dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Pauschalreise nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsicherungsvertrag des Reiseveranstalters besteht und dem Kunden der Sicherungsschein des Reiseveranstalters mit Namen und Kontaktdaten des Absicherers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde.
2. Erklärungen des Kunden / Reisenden
Reisebüro Poot gilt als vom Reiseveranstalter bevollmächtigt, Mängelanzeigen sowie andere Erklärungen des Kunden/Reisenden bezüglich der Erbringung der Pauschalreise entgegenzunehmen. Reisebüro Poot wird den Reiseveranstalter unverzüglich von solchen Erklärungen des Reisenden in Kenntnis setzen. Reisebüro Poot empfiehlt zur Vermeidung von Zeitverlusten trotz unverzüglicher Weiterleitung, entsprechende Erklärungen unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter oder der Kontaktstelle des Reiseveranstalters zu erklären.
3. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A
3.1 Darüber hinaus gelten für die Reisevermittlung von Pauschalreisen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1;1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1,8.2;10.
3.2 Ziffer 1.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a-y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
3.3 Ziffer 1.6 des Abschnitt A gilt mit der Maßgabe, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312 Abs. 7 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk, Telemedien und Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.
3.4.Ziffer 2.2. des Abschnitts A gilt nur, soweit Informationen betroffen sind, zu deren Angabe der Reisevermittler nicht nach § 651v Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 250 § 1 bis 3 EGBGB verpflichtet ist.
3.5 Ziffer 3.2 des Abschnitts A gilt nur, soweit der Kunde nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform gemäß Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz 2 EGBGB hat.
3.6 Ziffer 8.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 8.1 f. unberührt bleibt.
3.7 Ziffer 9 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass die Rechte des Pauschalreisekunden aus § 651i BGB unberührt bleiben.
